Conversation de marque
Vincent Guillot —
« Conversation de marque » et « marque conversationnelle » font désormais partie des lexiques de marketing, à tel point que l’institut d’études W & Cie propose depuis 2007 un Observatoire des marques en conversation. De la grande consommation au luxe, la « conversation » de plus de 100 marques y a fait l’objet d’une évaluation multicritère censée refléter la capacité des marques à entrer en conversation avec leur audience. A l’heure des réseaux sociaux, il semble en effet que la communication des marques ne soit plus appréciée uniquement pour sa créativité, mais qu’elle doive remplir d’autres fonctions, notamment relationnel- les. Le désir de lien qui préside à la vie des réseaux sociaux est devenu un idéal pour les marques, qui tentent désormais par tous les moyens de créer une relation personnelle, voire intime, avec leurs cibles.